1. Mục đích

Chính sách đổi trả hàng của VNXANH được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng khi mua các sản phẩm trái cây tươi, trái cây sấy và các mặt hàng nông sản xuất khẩu của Việt Nam.

2. Điều kiện áp dụng

Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị dập, hư hỏng, thối rữa do quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao sai chủng loại, sai số lượng hoặc không đúng mô tả trên website.

  • Sản phẩm không đạt chất lượng cam kết (hư hỏng do bảo quản, không đảm bảo độ tươi ngon).

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

  • Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trái cây tươi.

  • Trong vòng 7 ngày đối với trái cây sấy khô hoặc các sản phẩm đóng gói.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline hoặc Email.

  2. Gửi hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng hàng hóa.

  3. Sau khi xác nhận, VNXANH sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí nếu lỗi từ phía VNXANH (sai hàng, hư hỏng khi giao).

  • Nếu khách hàng muốn đổi hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.